ISO 9001 määrittelee organisaation laadunhallintajärjestelmälle asetetut vaatimukset:
- on osoitettava kykynsä tarjota jatkuvasti tuotteita ja palveluja, jotka täyttävät asiakkaiden sekä lakisääteiset ja sääntelyn vaatimukset.
- pyrkiä parantamaan tehokkaasti asiakastyytyväisyyttä laadunhallintaa soveltamalla
